SAKURA樱花热水器：以品质和服务强化品牌影响力

在此前结束的中国热水器行业高峰论坛上，SAKURA樱花接连获得“2019中国热水器行业‘净’领品牌”、“2019中国热水器畅销型号”、“2019中国热水器线上畅销型号”三个奖项。奥维云网显示，燃气品牌竞争加剧，线上品牌数量从168个减至132个，其中SAKURA樱花在燃热线上市场中能够保持品牌销售额的前十名，在一定程度上说明其产品品质已经得到了不少消费者的认可。

1978年诞生于中国台湾，1994年于中国昆山成立的SAKURA樱花，通过多年的技术积累和长期的售后服务，不断强化在消费者群体中的品牌形象。近几年SAKURA樱花也在通过高铁冠名、短视频宣传和与国漫IP的合作，增强社会曝光度，迎合年轻用户群体的喜好，以此来树立品牌的年轻化印象。

以品质、服务双驾马车驱动品牌影响力

产品品质和服务，是SAKURA樱花品牌在燃热市场竞争中取得优势的两个法宝。SAKURA樱花始终坚信“品质”和“服务”才是王道，所有的营销最终还是会回归到产品与服务上。

随着用户对生活品质需求的不断提高，热水器已经从“能洗”向“健康洗”、“舒适洗”等更加细分的方向发展，零冷水、水温恒定、水压稳定等已成为用户在热水器换新时着重考量的几个因素。SAKURA樱花今年推出的几款产品针对水压、水温和安全性方面的问题给出了解决方案。

以本次获奖的樱花燃气热水器SCH-16E99TA为例，它解决了热水需等待、水量小、多点用水，水量水温不稳定等问题。作为一款零冷水&增压一体机，通过水路智控驱动，真正做到“热水0等待，水量大可期待”。不仅热水无需等，多点用水也毫无压力，进一步提高用户的沐浴体验。同时，这款产品的10M扬程和150M有效循环管道，能满足多种大户型用水需求，让用户用水更随心。在水温控制上，精心打造的水气风三调恒温技术，将水温差精准控制在±0.5℃内，让用户畅享“婴儿般”舒爽沐浴，满足用户简单纯粹的热浴需求。另外，在安全性能方面，“云智检”系统也给予用户全方位的安全保障。配置的人机交互式智能语音系统，让这款产品成为一台“会说话”的热水器，智能语音提醒，听得见更安心。智检卫士能实现24小时全天候智能检测，APP实时接收故障信息，一键“快速报修”后，樱花云后台和服务系统便会及时、主动与用户预约维修时间，帮助用户解决后顾之忧。

在燃热行业加速洗牌的过程中，如果说产品品质是保证企业长久发展的基石，那么售后服务的好坏，则会直接影响到消费者对品牌的黏性，同样不容忽视。SAKURA樱花一直秉承“吸油烟机永久免费送油网”、“热水器永久免费安检”、“整体厨房永久免费保养”的“三永久”服务策略。
据了解，每年6-8月樱花的数千名安检人员会按预约免费上门为用户做热水器安全检查，另外SAKURA樱花在昆山总部还专门设立了吸油烟机油网生产小组，并持续生产旧款油网以满足老用户的油网更换需求。SAKURA樱花负责人曾表示，“三永久”服务是企业的核心竞争力，会坚持到底，为此付出的成本不能仅靠财务数据来衡量。


产品品质与服务的有效闭环，让消费者受益的同时，也成为他们在换新时继续选择SAKURA樱花产品的理由。

某电商平台消费者的评价

侧重品牌年轻化发展

随着购买热水器的消费者年轻化趋势越来越明显，SAKURA樱花也针对80后、90后的年轻消费者群体采取好玩有趣的形式，进行品牌营销宣传。其负责人曾对媒体表示，品牌年轻化实质上是品牌时尚化，老品牌也不等于品牌老。

在这种营销策略下，SAKURA樱花从产品、服务和形象推广方面均侧重寻找年轻用户群体的关注点，曾针对年轻情侣推出包含吸油烟机、燃气灶和热水器的浪漫满屋系列，先后推出“云安检”、“云智检”等服务，营销也选择短视频、动漫IP联动等相对年轻化的形式。

ACGN(动画、漫画、游戏、轻小说的统称)被越来越多的年轻人所接受，二次元元素也逐渐成为触及年轻用户群体的重要媒介。伽马数据指出，2018年中国二次元用户规模达到3.7亿人，其中泛二次元用户达到2.7亿人。广阔的市场前景，促使不少传统企业选择与动漫IP、二次元游戏IP进行合作，以此来切入年轻用户层。

去年SAKURA樱花未选择热门动漫IP，而是另辟蹊径，选择与品牌定位匹配的国漫IP“黑猫警长”进行联动，旨在通过激发80后、90后的怀旧情感，提高其在年轻用户群体心目中的品牌形象。

今年3月，SAKURA樱花还通过冠名高铁专列，覆盖京沪线、沪宁线、沪杭线、沪渝线、沪广线等18条线路，提高品牌曝光度，增强消费者对品牌的认知。

近两年新房交易量出现下滑，今年Q1热水器行业增速呈现放缓状态。这种形势下，通过产品、服务和形象来刺激年轻消费者购买，也成为目前企业突破瓶颈的机会。在保证产品品质和售后服务受惠于消费者后，SAKURA樱花摸索总结出的一套针对年轻用户的方法论，或许能够在未来给它带来更大的市场前景。