用心设计,只为用户体验更舒适

樱花热水器上海售后维修服务中心   2015年10月17日 17:08   评论»   字体:[    ]

 

采访背景:始于1978年,樱花卫厨始终秉持“创新、品质、服务”的企业精神,用心聆听每位用户的心声,了解每个家庭的真正需要。于品牌创立之初,即设立研发中心,在厨卫电器产品领域深耕专研,樱花卫厨以用户的使用感受为核心,并紧随时代脉搏,导入由美国国家宇航局(NASA)形成的失效模式及效应分析(FMEA分析模式)和概念工程(DFSS),将设计与生产方面出现缺陷的几率降到最低。通过樱花产品所带来舒适体验,用心将每个家的期望变为现实。在采访中,樱花卫厨卫电产品部电热产品课长谢小勇告诉我们,用户们真正想要的,并非那些"最新、最炫、最高科技",而是贴心、 耐心、细心。

采访时间:2015年8月28日下午

采访地点:樱花卫厨总部

采访嘉宾:樱花卫厨卫电产品部电热产品课长  谢小勇

【房天下】谢课长您好,很高兴您今天接受房天下家居网的专访。您可以谈谈在樱花的工作经历吗?

谢小勇:您好!我在2011年加入樱花大家庭,当时主要负责市场调研部分:了解市场环境宏观动向及市场同业相关信息、研究市场经营动态、寻找未来市场增长点、进行相关的品牌、产品、通路等调研。此外,我们还会和展售员、用户等开展座谈会,深入挖掘用户的消费行为并挖掘内心需求。后来,我转入产品经理职位,负责电热水器的产品线组合管理和生命周期管理。

【房天下】在从事市场调研的工作过程中,您最大的收获有哪些?对您之后的工作有哪些帮助?

谢小勇:从事市场调研工作可以说有两大好处,第一个就是可以更宏观地看问题,可以了解整个市场的发展方向。另一个是对用户的消费行为和使用需求的了解更深入。负责电热水产品后,我在规划产品线组合时,就可以从更宏观和更微观的角度全面地去审视产品。

比如说,现在低碳节能、绿色环保是社会共同关注的话题,每个人都希望在力所能及的范围内,为保护地球出一份力。在这种情况下,如果我们推出低碳节能、绿色环保的产品就会受到欢迎。另一方面,从微观的角度,我们会深入分析用户是如何使用电热水器的,从而挖掘出造成用户使用困扰的点,并将其进行改善,使我们的电热水器能真正贴近用户的使用需求,提升用户的使用感受。

【房天下】您现在作为电热课长主要的工作内容有哪些?最近电热有什么样的新品可以推荐给大家吗?

谢小勇:其实我的主要工作内容是挖掘用户的需求和使用困扰,然后针对性提出解决方案,并将方案导入到电热水器研发中,开发出满足用户需求的产品。

我们最近推出的新品——智控语音系列就是针对用户困扰开发出来的新品,这款新品主要有1分钟速热、5倍增容、精确量化用水、剩余水量语音提示、季节模式一键切换、24小时温水供应、24小时开机不费电等功能,而这些功能都是根据我们用户实际的使用困扰开发出来的。比如说洗澡的时候,身上打好了泡沫正准备冲澡,却没有热水了,就只能用冷水冲澡。所以我们设置了语音提示功能,监控剩余的水量并及时提醒用户,让用户能更好地掌控余水量,从而适当地控制沐浴速度。剩余的热水来把握洗浴的速度。每个季节的用水温度是不一样的,换季时用户需要重新去设置加热模式,这样太麻烦。所以我们设计了季节模式一键切换功能,只要按一个按键,电热水器就可以自动设置季节模式,告别繁琐的设置,方便快捷。

【房天下】在樱花的这些年,从您的角度,您觉得樱花这些年在产品的发开、服务、技术方面有哪些转变?这些转变给樱花带来的影响有哪些呢?

谢小勇:这几年樱花的产品开发更具有创新精神,在功能方面突破层层阻碍,开发出更符合需求的产品。例如,电热水器以前是通过使用几根加热管加热来满足用户不同的用水需求,现在我们使用集热网技术,通过一根加热管做到1分钟速热、5倍增容、精确化用水。在外观造型方面,樱花还专门设立了工业设计中心,从外观美学的角度来设计优化产品。

我觉得,我们樱花的产品会更符合用户的需求,外观更时尚更美观。

【房天下】作为电热课长,需要负责一款产品的诞生,那么您是如何获知消费者对产品的需求的呢?

谢小勇:每个月,我都需要去用户家中进行访谈,就是为了了解用户的真实使用环境。我会请用户进行现场操作,观察用户在操作过程中遇到了哪些麻烦,然后将这些问题收集起来。如果外观方面有问题,就会请樱花的工业设计中心进行外观造型设计,避免造型上面的困扰,如果是功能方面的问题,就会请我们的研发人员进行深入的分析,弄清楚是什么问题造成这些困扰的,这些问题需要如何解决,并提出一个可行的解决方案。然后,当这么一款把这些困扰都解决了的产品推出来以后,它就是真正能满足消费者需求的产品。

我记得有一次去用户家里访谈,一个客户说,他每天晚上都会去打羽毛球,每次打完球会代价他都必须立马洗一个热水澡。所以在王辉走之前,他都必须打电话叫他女儿把电热水器插头插上去进行加热,这样子太麻烦。所以他就提出一个需求:人在外面的时候可以直接操控电热水器,让它开始加热。这样当他打完球的时候,就可以远程开启热水器,一到家就可以直接去洗澡。这就给了我们一个很好的启发——“随时随地无随心操控电热水器”,所以目前我们也正在进行相关远程智能操控的研发。

【房天下】 目前市面上厨电类品牌也非常多,在您看来我们樱花卫厨最大的优势有哪几点?为什么?

谢小勇:我们樱花的最大优势主要是三点,专业性强、贴近需求、信守承诺。

首先,樱花是来自台湾的品牌,相对于外资品牌来说,樱花的产品性能更符合国人的烹饪和沐浴习惯。相对于国内品牌而言,樱花的起步阶段更早,研究的时间更长,对消费者需求的探寻和相关技术的积累也更多,所以我们更专业。

其次,我们的课长们会深入地和产品的用户进行接触,经常做入户访谈,观察用户的使用情况,了解使用困扰,所以樱花的产品都是结合用户的实际使用进行设计的,能解决用户的困扰,更贴近他们的需求,所以第二个优势是更贴近需求。

第三个优势,也是我要强调的优势,就是信守承诺。樱花有两个最具特色的服务:免费送油网和免费安全检查。免费送油网是针对吸油烟机用户进行的,只要是购买了樱花吸油烟机的用户,那么自他使用的第二年开始,每一年都会收到我们寄送的油网。哪怕这台油烟机使用了10年、20年,甚至30年,只要一直在使用,我们就会一直寄送油网给用户。这样既能避免清洗油网给用户带来的困扰,又能保持吸油烟机的心脏部位——电机不会卡油,让吸油烟机做到持久大吸力。免费安全检查针对的是樱花的热水器用户。每年的6-8月是樱花的安检月,只要用户报名,我们就会安排服务人员上门进行安检,为用户扫除安全隐患。这跟我们给汽车进行年检和定期保养是一个道理,目的都是保障长久安全无故障运行。

免费送油网和免费安全检查是樱花人对每一位客户作出的承诺,我们会一直恪守。

【房天下】您作为电热课长,特别想请您给我们的网友谈一谈电热水器产品未来的发展趋势?您认为消费者现在最需要的是怎样的产品呢?

谢小勇:在我看来,未来电热水器的发展还是主要集中在节能和智能两方面。节能是全球的主诉求,更节能的产品不仅仅关爱地球、节能减排,对用户最直接的利益则是省钱,利人利己。我们新品智控速音电热水器的中温保温功能可以使热水器处在节能状态下,全天的耗电量低于0.5度,既省钱又环保。另一个就是智能化,借助WiFi、云服务、物联网来加强用户和机器的互动,电热水器将会有更多的功能来满足用户的需求,让用户使用更舒心。

总而言之,消费者最需要的是符合需求的产品,能解决用户困扰的。

【房天下】好的,谢谢您接受我们的采访。

谢小勇:不客气,谢谢你们。

在谢课长的回答中,“满足用户的需求”贯穿始末。这不仅是他的个人追求,更是樱花卫厨全体员工所围绕的工作核心。樱花人深知,科技终将为人类服务,所有的产品最终的目的是人性化。只有真正解决用户使用痛点的产品才能长久得赢得用户的信任。

本文标签:樱花热水器维修  
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